Altijd klanten!

Als je eenmaal een fors aantal vaste klanten hebt opgebouwd zou je denken dat je even niet bezig hoeft te zijn met nieuwe klanten werven. Toch is dit niet helemaal waar. Het zit namelijk zo, klanten zijn grillig.

Klanten veranderen. Waarom is het belangrijk om altijd bezig te zijn met het verkrijgen van klanten?

Hoe vervelend het ook is, klanten zijn niet allemaal even trouw. Als ze bij de concurrent een soortgelijk product of dienst een stuk goedkoper vinden zou dat een goede reden kunnen zijn om over te stappen. Om deze reden is het dus belangrijk om ervoor te zorgen dat je nieuwe klanten werft.

Waarom verlies ik altijd klanten? Wat kan ik ertegen doen?

Er zijn meerdere reden waarom je klantenbestand kleiner wordt. Dit kan de volgende redenen hebben:

• Klanten zijn ontevreden over de kwaliteit van je product of dienst
• Klanten zijn ontevreden over de manier waarop ze worden behandeld door de klantenservice
• Klanten zijn ontevreden over de prijs van je dienst of product
• Klanten komen te overlijden

Drie van deze klachten kan je proberen op te lossen door de klant aandacht te geven en onderzoek te doen naar wat precies het probleem is. Kan het bijvoorbeeld zo zijn dat je product of dienst niet meer helemaal van deze tijd is? Zou het mogelijk zijn dat klanten niet de juiste hulp krijgen bij het kiezen van jouw product of dienst?

Waarom kost het tijd om nieuwe klanten te werven?

Als je aan de slag wilt gaan om klanten te werven dan ga je daar veel tijd in moeten steken. Ten eerste moet je een goed plan bedenken. Hierin zit welke doelgroep je op het oog hebt, bedenk een actie bijvoorbeeld een gratis cadeautje, en zorg ervoor dat je een goed bereikbare website hebt. Om dit allemaal te realiseren ben je inderdaad veel tijd kwijt, dat is gewoon de waarheid.

Heb ik ook nieuwe klanten nodig als ik echt niet meer tijd heb?

Klanten behouden is en blijft een stuk goedkoper dan dat je moet proberen om nieuwe klanten te gaan zoeken. Als je dit wilt bereiken dien je ervoor te zorgen dat je een goede klantrelatie hebt opgebouwd. Als hulpmiddel zou je hiervoor een tevredenheidsonderzoek kunnen gebruiken. Hierdoor weet je precies wat je klanten van je vinden en wat er eventueel verbeterd zou moeten worden.

Wanneer kan je nee zeggen tegen nieuwe klanten?

Als er echt geen andere optie is en je nee moet zeggen tegen nieuwe klanten, wees dan gewoon eerlijk. Geef altijd de reden aan waarom je als antwoord nee moet zeggen. Wat je ook nog zou kunnen doen als je echt geen gelegenheid hebt om deze ene nieuwe klant te helpen is deze door te sturen naar een concurrent. Bedenk altijd dat je, wanneer je nee moet verkopen, dit altijd moet proberen om op een positieve manier te doen.

Met een eigen bedrijf is het van het grootste belang om klanten te hebben. Heb je deze niet dan maak je ook geen winst. Daarom is het heel belangrijk om ervoor te zorgen dat je altijd genoeg klanten hebt. Dat is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan, want hoe doe je dat? Daarvoor moet je eerst antwoord hebben op de volgende vragen.

Hoe kies ik mijn klanten?

Je moet natuurlijk bij het begin beginnen en dat is je klanten kiezen. Wat is daar nou de beste manier voor? Ten eerste is het van groot belang dat je je netwerk goed op orde hebt. Zo kan je immers het makkelijkste bereikbaar zijn.  Zorg er ook voor dat je actief bent op social media. Omdat je daar door veel mensen wordt gezien krijg je aandacht en dat kan voor nieuwe klanten zorgen. En misschien wel het allerbelangrijkste, zorg ervoor dat je een hele goede marketingstrategie hebt.

Wat is de ideale klant?

Jouw ideale klant kies je helemaal zelf en dat doe je heel simpel met deze drie stappen:

1. Als eerste moet je zien te ontdekken wat jouw ideale klant is. Misschien weten je klanten het nu nog niet maar ze zijn op zoek naar jou!
2. Je zal een doelgroep moeten zoeken. Verkoop je bijvoorbeeld rollators, dan is een doelgroep van 18-30 jaar niet waar je naar op zoek moet gaan.
3. Wat belangrijk is, je moet de verlangens van je klanten kennen. Als je hiervan op de hoogte bent, is het een stuk makkelijker om je product of dienst aan de man te brengen.

Wat kan ik automatiseren? Wat kan ik uitbesteden?

Om ervoor te zorgen dat je meer klanten krijgt is sociale media prima te gebruiken. Verder kan je ook gebruik maken van je netwerken om je klantenkring te vergroten. Om ervoor te zorgen dat je nog meer klanten aantrekt kan je aan je bestaande klanten vragen om een review te schrijven over jouw product of dienst.

Als je liever niet alles zelf wilt doen, kan je een goede website laten bouwen die veel mogelijke klanten aantrekt. Wil je nog meer aandacht? Schakel dan een marketingbureau in en laat deze het werk voor je doen.

Waarom moet ik altijd bezig zijn met klantenwerving?

Het is heel goed voor te stellen dat je af en toe even genoeg hebt van het steeds nieuwe klanten moeten zoeken. Met een eigen bedrijf heb je immers nog meer te doen! In het werven van klanten steek je nou eenmaal heel veel tijd en het is jammer maar je zal altijd klanten verliezen. Dit is gewoon een feit waar je niets aan kan veranderen.

Hoe kan ik mijn bestaande klanten inzetten om nieuwe klanten te werven?

Zorg ervoor dat je bestaande klanten tevreden zijn. Dit zal ervoor zorgen dat ze goede reviews schrijven die dan weer door veel mensen worden gelezen. Dit trekt weer nieuwe klanten aan! Ook mond-tot-mond reclame kan je omzet echt een boost geven.